Política de envío

En ALTHENA trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos la información relacionada con nuestros envíos.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado exitosamente. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda o lanzamientos especiales, el procesamiento puede extenderse ligeramente.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez que el pedido ha sido enviado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de mensajería. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística, incidencias operativas o causas de fuerza mayor.

COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar la compra, durante el proceso de pago. En algunos casos, ALTHENA podrá ofrecer promociones como envío gratuito o tarifas preferenciales, las cuales estarán sujetas a términos y condiciones específicos que se indicarán claramente en el sitio.

EMPRESAS DE MENSAJERÍA

Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería externas. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el traslado y la entrega dependen directamente de dicha empresa.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra. ALTHENA no se hace responsable por retrasos, reenvíos o entregas fallidas derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de guía para que pueda dar seguimiento a su envío directamente con la empresa de mensajería.

INCIDENCIAS CON EL ENVÍO

En caso de retrasos, intentos de entrega fallidos, paquetes extraviados o cualquier otra incidencia relacionada con el envío, ALTHENA brindará apoyo al cliente en el seguimiento del caso con la empresa de mensajería. No obstante, ALTHENA no se responsabiliza por retrasos o incidencias atribuibles a la paquetería una vez que el pedido ha sido enviado.

PAQUETES NO ENTREGADOS

Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo del paquete, el reenvío podrá generar costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente.

CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico Althena.soporte@gmail.com.